Berbuah Manis, Strategi Emotional Connectivity Biznet Dongkrak Kepuasan Pelanggan hingga 96 Persen
Biznet mencatat tingkat kepuasan pelanggan mencapai 96 persen pada 2025. Strategi emotional connectivity dan harga kompetitif menjadi kunci penguatan loyalitas pelanggan di Yogyakarta
Redaktur 
KORANBERNAS.ID, YOGYAKARTA--Biznet terus memperkuat kedekatan dengan pelanggan melalui strategi komunikasi bertahap yang dijalankan dalam tiga tahun terakhir. Hasilnya terlihat jelas: tingkat kepuasan pelanggan melonjak hingga 96 persen pada 2025.
Capaian tersebut disampaikan dalam acara silaturahmi dan buka puasa bersama wartawan yang digelar Biznet di kantor cabang Yogyakarta, Kamis (5/3/2026). Manajemen memaparkan perjalanan brand serta kinerja perusahaan sepanjang 2023 hingga 2025.
Asisten Senior Manager Territory East 1 Biznet, Agung Prasetyo Aji, menjelaskan perusahaan menjalankan strategi komunikasi yang berkembang setiap tahun. Pada 2023, perusahaan memprioritaskan brand awareness. Fokus utama berada pada penguatan pengenalan merek agar semakin luas dikenal sebagai penyedia layanan internet yang andal di berbagai segmen pengguna.
Memasuki 2024, strategi bergerak ke functional awareness. Perusahaan tidak hanya mengejar popularitas merek, tetapi juga mempertegas keunggulan layanan. Fokus diarahkan pada performa jaringan, kualitas layanan pelanggan, serta manfaat nyata yang dirasakan pengguna dalam aktivitas digital.
“Pada 2025 kami masuk ke tahap lebih dalam, yakni membangun Value Awareness, Transformation Awareness, dan Emotional Connectivity Awareness,” kata Agung didampingi Regional Manager RP 8 Wasitya Dwi Anggoro.
Bangun Kedekatan Emosional dengan Pelanggan
Agung menjelaskan, Value Awareness memperkuat persepsi bahwa Biznet memberikan nilai lebih bagi pelanggan, bukan sekadar layanan internet. Sementara Transformation Awareness menegaskan peran perusahaan dalam mendorong transformasi digital bagi masyarakat dan pelaku usaha.
Adapun Emotional Connectivity Awareness diarahkan untuk membangun kedekatan emosional dengan pelanggan. Strategi ini menumbuhkan rasa percaya sekaligus kebanggaan menggunakan layanan internet tersebut.
Pendekatan ini terbukti berdampak positif. Survei brand dan kepuasan pelanggan yang dilakukan bersama lembaga riset independen menunjukkan sejumlah indikator mengalami peningkatan signifikan pada 2025.
Rekomendasi Pelanggan Naik, Loyalitas Menguat
Data survei menunjukkan rekomendasi pelanggan meningkat 16 persen.
Meski total awareness sedikit turun dari 59 persen pada 2024 menjadi 57 persen pada 2025, indikator consideration dan ever use justru meningkat. Kondisi ini mencerminkan pengalaman pelanggan yang semakin positif.
“Pada aspek kepuasan pelanggan kami mencatat kenaikan dari 93 persen pada 2024 menjadi 96 persen di 2025. Hampir semua faktor pendorong kepuasan meningkat,” jelas Agung.
Harga Kompetitif dan Layanan Jadi Kunci
Sejumlah faktor utama mendorong kenaikan kepuasan pelanggan. Faktor tersebut meliputi harga, kualitas layanan pelanggan, produk, proses layanan, hingga kualitas teknisi.
Promosi sesuai janji naik dari 82 persen menjadi 89 persen
Harga paket internet dan bundling terjangkau naik dari 81 persen menjadi 92 persen
Kesesuaian harga dengan manfaat meningkat dari 86 persen menjadi 94 persen
Variasi promo diskon dan cashback naik dari 66 persen menjadi 80 persen
Strategi harga yang kompetitif membantu perusahaan menarik pelanggan baru sekaligus menjaga loyalitas pelanggan lama.
Top of Mind Biznet Ikut Naik
Pada sisi brand salience, indikator Top of Mind meningkat dari 9 persen pada 2024 menjadi 14 persen pada 2025. Sementara total awareness relatif stabil di kisaran 57–59 persen.
Melalui strategi komunikasi yang berlapis dan berkelanjutan, perusahaan ingin mempertegas posisinya bukan hanya sebagai penyedia internet, tetapi juga mitra transformasi digital bagi masyarakat Yogyakarta. (*)
