Diresmikan Sultan HB X, Pusat Layanan Pengguna Tokopedia Care Yogyakarta Ramah Difabel

KORANBERNAS.ID, SLEMAN -- Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) Sri Sultan Hamengku Buwono X, Rabu (15/6/2022), meresmikan pusat layanan pengguna Tokopedia Care di Yogyakarta.

Hadir dalam acara ini Vice-Chairman and Co-Founder Tokopedia, Leontinus Alpha Edison serta Senior Vice President of Sales Operation and Product Tokopedia, Rudy Dalimunthe.

“Pemerintah DIY mengapresiasi pendirian Tokopedia Care di Yogyakarta. Semoga pusat layanan pengguna ini dapat terus memberikan solusi terbaik bagi masyarakat. Hadirnya Tokopedia Care Yogyakarta juga bisa memberikan lapangan pekerjaan untuk talenta terbaik di DIY, termasuk perempuan dan difabel,” ujar Sri Sultan Hamengku Buwono (HB) X.

Leontinus Alpha Edison mengatakan, selama kuartal I 2022, jumlah pembeli di Tokopedia khusus di Yogyakarta meningkat hampir dua kali lipat dibanding periode yang sama pada tahun 2021. Kenaikan ini menjadi salah satu latar belakang kehadiran Tokopedia Care di Yogyakarta. "Kami berharap bisa semakin mempermudah masyarakat DIY mendapatkan layanan terbaik," katanya.

Tokopedia Care Yogyakarta membuka peluang kerja seluas-luasnya bagi talenta digital terbaik DIY, termasuk perempuan dan difabel.

“Sebagai perusahaan teknologi Indonesia, talenta adalah aset terbesar perusahaan. Kami percaya, siapa pun dapat berperan dalam upaya mewujudkan misi besar untuk Indonesia, yaitu pemerataan ekonomi secara digital,” jelas Leon.

Bekerja sama dengan PT IGT Solutions, Tokopedia Care Yogyakarta kini memberdayakan lebih dari 900 Nakama yang sebagian besar merupakan talenta lokal setempat.

Secara keseluruhan, Tokopedia sebagai bagian dari Grup GoTo, ekosistem digital terbesar di Indonesia yang mencakup Gojek, Tokopedia dan GoTo Financial, saat ini terdiri dari lebih dari 6.000 Nakama.

Mengedepankan AI

Tokopedia mengedepankan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) pada setiap inisiatif, termasuk Tokopedia Care.

Rudy menyebutkan, Tokopedia menjadi perusahaan teknologi Indonesia pertama yang mengimplementasikan digital customer service atau layanan pengguna yang sepenuhnya berbasis digital.

Artinya, pengguna Tokopedia dapat mengakses dan menyelesaikan segala kendala secara cepat, tepat dan transparan melalui layanan 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.

Tokopedia Care yang tersedia lewat berbagai kanal digital, termasuk chatbot, live chat, media sosial, email hingga Pusat Resolusi.

Layanan Tokopedia Care merupakan salah satu wujud strategi bisnis Grup GoTo untuk meningkatkan kesetiaan konsumen dalam bertransaksi di ekosistem GoTo.

Berkat berbagai upaya terbaik yang diberikan kepada pengguna, Tokopedia meraih beberapa penghargaan sepanjang 2021. Beberapa di antaranya, ajang Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2021, Contact Center World 2021 (Asia Pacific Level), Contact Center World 2021 (Global Level) dan CX Excellence Asia Award 2021 pada berbagai kategori.

Rudy Dalimunthe mengatakan, Tokopedia Care Yogyakarta dilengkapi sederet fasilitas yang mendukung produktivitas Nakama dari berbagai latar belakang.

“Gedung Tokopedia Care memiliki infrastruktur yang ramah difabel. Mulai dari meja khusus pengguna kursi roda, jalur pejalan kaki khusus, lift platform vertikal hingga mushala dan kamar kecil yang dirancang khusus untuk difabel,” jelas Rudy.

Untuk mempermudah pelaku UMKM DIY mengembangkan usaha, Tokopedia Care akan dilengkapi Merchant Engagement Hub. Di sinilah pelaku UMKM dapat berkumpul, berkonsultasi dengan tim Tokopedia Care dan mengikuti berbagai program edukasi lainnya.

Peluncuran Tokopedia Care Yogyakarta yang ramah difabel ini sejalan dengan komitmen Grup GoTo untuk mencapai Komitmen Keberlanjutan “Tiga Nol” atau sustainability commitment “Three Zeroes”, khususnya untuk Nol Hambatan (Zero Barrier).

Selain komitmen Nol Emisi dan Nol Sampah, GoTo juga berkomitmen pada nilai-nilai keberagaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI) agar seluruh ekosistemnya mendapatkan akses yang setara untuk memanfaatkan ekosistem GoTo. (*)